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紫竹院街道便民服务中心倾力打造优质服务窗口

来源: 海淀报 发布时间: 2018年06月15日 浏览:

架起“连心桥”当好“贴心人”

李莹/摄

  “我不能说话,请问可以向您咨询一些问题吗?”一大早,一位稍显驼背的中年男子走进紫竹院街道便民服务中心办事大厅。只见他环顾四周,犹豫着走向了企业窗口,表情略显尴尬地递上一张纸条,纸条上写着上面的文字。

  无声的语言传递暖心服务

  一些我们平时习以为常的业务办理,在聋哑人看来,无疑是一件麻烦事。但是在紫竹院街道便民服务中心,却有一位手语“达人”,她就是孙雪。“请问您想要咨询什么业务?”孙雪用手语回应道。看到熟知的手语,男子显得有些出乎意料,随即眼中便闪现出惊喜的目光。他赶忙放下手中的纸条,激动地用手语表述起自己的来意。原来,该男子是刚刚离职的外地打工人员,想咨询领取失业金和个人保险转外省的相关事宜。虽然之前也曾在别的地方咨询过,但由于语言的障碍,他总是不能把想要咨询的事情完全弄明白。而这已经不是孙雪第一次用手语接待聋哑人员了。办事大厅里,两人挥舞双手畅快地进行交流。一个手势,一个微笑,孙雪用她亲切的手语和耐心的指引,为他人送去了最暖心的帮助。

  企业窗口是面向企业负责社会保险的登记及支付工作的下沉业务窗口。随着下沉业务的不断增加,新参保、转外省、申领生育津贴……街道便民服务中心大厅里每天都穿梭着各种忙碌的身影。“响应中央放管服改革精神,便民服务不仅体现在‘让居民少跑腿,让信息多跑路’,更多的应该反映在‘想民之所想、急民之所急’的服务理念。”便民服务中心负责人表示。

  在为民服务的路上,正是有像孙雪这样的一群窗口人,才构筑起了政府与百姓之间信任的桥梁,让群众切实有了幸福感与获得感。

  深化便民理念优化窗口服务

  为创建良好的营商环境,紫竹院街道便民服务中心多次组织全体工作人员开展培训,重点学习《专业大厅、街镇便民服务中心政务服务规范》、窗口服务礼仪规范、街道的工作制度和相关纪律要求,特别是北京市优化营商环境9+N政策措施,要求工作人员要对相应的政策措施熟练掌握,应会尽会,着力提升窗口人员业务水平。

  在基础设施和业务方面,大厅中合理划分功能区,指引到位、窗口标识清楚,服务场所标志标记规范,设立双岗大厅专业值班员,为服务对象提供直观的服务引导和提示,并配备群众办事需要的医药箱、手机充电宝、轮椅等服务设施设备;大厅备有电子版及纸质服务事项办事指南,规范使用政务服务绩效管理系统,实行一次性告知制度、政务信息公开制度,并设有窗口服务评价器、意见箱,认真接受社会各界的监督检查。

  记者了解到,大厅在明确工作人员的岗位职责的基础上,服务中心还对人员和窗口进行了科学调配,实现AB岗工作模式,提高窗口工作效率。同时,大厅多项业务实现了网上办理,不断推进“互联网+政务服务”模式,打造“一网办理”“一窗式办理”。“实行‘互联网+政务服务’后,群众免去了舟车劳顿和来回奔波,足不出户就能在线办事。”中心工作人员介绍。

  紫竹院街道便民服务中心将以便捷高效为目标,做实社区服务,优化办事流程,用规范服务,为优化营商环境添砖加瓦,用优质服务,做老百姓的贴心人,用高效服务,为“书香乐舞科创紫竹”规划落地筑牢基础。正如那一笔一划的手语服务所传递的,服务不求辞藻动听,只求真心动人。(记者 高玉超

(责任编辑:宁德志)
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