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消费环境业已“变天”传统商业亟需“补课”

来源: 海淀报 发布时间: 2016年07月20日 浏览:

  受电商冲击,传统商业零售业转型压力下,积极拥抱互联网,寻求发展突破口。拥抱互联网首先认识互联网带来消费环境的变化,这种变化产生哪些影响,如何应对这种变化?7月13日,海淀商业联合会举办“传统零售行业的互联网+”专题培训,邀请王府井百货集团副总裁刘长鑫,为在座嘉宾分享传统商业转型的应对策略。活动吸引了翠微股份、超市发、西单商场、物美、菜百商场、金源新燕莎MALL等区内外商业企业百余名高管参加。

  消费环境“变天”消费者主权时代来临

  互联网时代之前,传统商业专注于渠道建设、招商和单方面的买卖。如今移动互联网改变了人们的生活方式和消费环境,为传统商业提出了更高的要求。传统商业认识到消费者主权时代的变化。80后、90后成消费主力,消费方式上更加“open”,爱分享;选择商品不仅便宜而是“smartshopping”,追求极致性价比。他们不相信广告,更相信粉丝的评价。企业营销方式上,狂轰滥炸的广告攻势已失效,智能化、碎片化、情感式营销的“春天”来临。 

  消费环境和消费主体的改变,彻底颠覆传统零售业经营方式,迫使传统零售业从只关注自己的买卖,到体会和满足顾客需求方向转变。

  同电商的博弈传统商业亟需“补课”

  相比电商,为顾客提供高品质服务上,传统商业要向电商“取经”,补上电商这一课。传统商业汲取电商优势,追求以顾客为本的价值观、加强经营的深度、深度控制供应链、经营目标上更加注重过程的作用、挖掘顾客价格痛点。方便性上,思考如何为顾客提供更便利的购物环境;品类上,划分某类细分客群的消费特点;产品上,从极致的痛点出发,追求极致的产品设计和极致的用户体验。 

  挖掘顾客痛点有赖于整合一切可以整合的资源。王府井百货整合零售端移动用户流量平台、实体店、电商和全渠道支付体系于一体,打通线上线下,建设一体化的用户流量平台。如移动端平台打造“微信服务矩阵”,利用微信平台卡券包、虚拟会员卡、微店等服务功能,帮助顾客实现“一键直达”购物体验。实体店打造智能化门店,电商O2O线下体验店等,汲取线上线下优势,提升顾客到店体验率。全渠道零售下,满足顾客随时随地随心的购物体验。

  拥抱互联网传统商业转型尝试

  传统商业转型上,王府井百货做了系列尝试,开始由大型综合百货向类购物中心转化;体量小的变为主题百货;部分门店向城市奥特莱斯转型。O2O模式的尝试上,和微信合作,在王府井百货的微信公众号上,用户可以通过关注自己附近的王府井门店、绑定实体会员卡、关注品牌优惠和与微信客服的互动来了解最新的优惠信息和促销活动等。除了购物,王府井百货微信号还推出了停车场找车功能。 

  除了微信,王府井百货也提供了自身的移动端APP应用,用户在APP的页面上查看各种商户、优惠促销、当前活动和在线影讯等信息。通过微信和APP应用与用户建立连接,最终促成王府井百货完成集购物、旅游、餐饮、休闲、社交于一体的全新消费模式。 

  作为大陆最大百货业零售集团,王府井百货在28个城市开设47家大型百货商店,引领当代中国商业发展进程,引起人们的极大关注。此次培训课程系统讲解王府井百货如何拥抱互联网、适应新的经营和管理方式、数据资源的利用等转型之道,对海淀区商业,尤其传统百货业的转型升级具有很大的借鉴意义。

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