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动动手指电力十足

来源: 海淀报 发布时间: 2018年10月09日 浏览:

  

  □本报记者高玉超

  用户无须往返营业厅,报装手续更加简化,设备设施投资由电力公司承担。自国网北京市电力公司面向全市推出助力小微企业报装接电“三零”专项服务后,大幅减少了用户的时间成本及报装成本,受益用户无不称赞。

  最快3天送电上门

  位于上庄镇的水乡农副产品市场,随着市场需求需要增加供电容量,市场负责人吕柏仲正为此事纠结时,听镇政府的工作人员说供电公司有“三零”服务,便抱着试试看的想法,拨打了电力公司的客服电话。“提出了用电的申请后,工作人员当天就来现场勘查并且开始施工,3天就送电了,还不用自己跑营业厅办手续,省去了许多麻烦。”吕柏仲告诉记者。

  从报装到接电,全程仅有申请受理和装表送电2个环节,全过程用时3天。

  “没想到这么快。”吕柏仲连连赞叹,“而且现在外电源投资全部由电力公司承担,为我们这些小微企业节省了不小的成本支出,后期的电力设施维护方面,听说也是电力公司全权服务,为我们解决了后顾之忧。”

  “三零”服务指的是“零上门、零审批、零投资”。具体来说,就是客户申请用电容量在160KW及以下的,以低压(0.4KV)方式供电。低电压居民具备直接接电条件的,1个环节,接电平均用时不超3天;低压非居民2个环节,接电平均用时不超25天。客户在完成报装后,无须往返营业厅,由电力公司负责勘查施工和装表送电。

  “原来客户外线工程中需要新装的变压器、高低压电缆、电表箱等,改革前全部需要客户投资,报装10千伏电压等级的供电工程至少需要花十几万的一次性投资,每年再花10多万元运维费。改革后我们大部分将充分使用现状电力设备做到电力资源共享,其余新建部分也全部由电力公司出资建设,不需要客户掏一分钱。”海淀供电公司营销部市场及大客户专业负责人廖晖介绍。

  此外,电力公司内部的审批环节也被取消,并代替客户办理外线工程的市政审批手续,真正为客户实现了省时省力省心省钱。

  客户满意度96%以上

  记者近日来到海淀供电公司客户服务中心营业厅。墨绿色座椅,安静的大厅,业务办理区只有一位客户。“‘三零’服务推出后,来营业厅办理业务的客户也少了。”工作人员说。除了95598电话,电力公司还推出了网上营业厅、掌上电力APP等多个线上报装渠道,“掌上电力”APP中还增加了GPS系统定位以及上传报装资料等新功能,可以上传全部申请资料,真正实现“一次都不跑”报装接电。

  据介绍,业务办理区办理业务范围涵盖电费缴纳、电动汽车购卡、业扩报装及变更用电受理等方面,此外,营业厅中的其他三个区域分别为“客户休息区”、“互联网+服务体验区”以及“全电厨房展示区”。客户可以在“互联网+服务体验区”直接办理线上缴费、用电申请等业务,“全电厨房展示区”意在鼓励大家使用清洁能源。

  客服中心营业厅是按照国家电网公司A类供电营业窗口标准建设的,占地面积568平方米,负责我区82万电力客户服务工作,也是我区面积最大、功能最齐全的综合性营业厅。营业厅平均每日接待客户280人,接听各类咨询电话350件,办理相关业务230笔。

  截至记者发稿时,海淀供电公司已为全区890户低压用户提供报装接电新服务,平均接电时长4.56个工作日,接电总容量约1.19万千伏安。电力公司还对所有报装接电客户采取了电话、调查问卷等回访方式,做到了客户回访工作百分百全覆盖,客户回访满意度达到了96%以上。

(责任编辑:唐雯)
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