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国网北京电力“三零”服务解小微企业报装接电难题

来源: 新京报 发布时间: 2019年11月08日 浏览:

国网北京电力海淀公司客服中心营业厅工作人员向客户介绍“三零”服务。 国网北京电力海淀公司供图

  世界银行《2020年全球营商环境报告》中,中国“获得电力”指标得分95.4分,比上年提高3.39分,排在全球第12名。其中,环节和成本指标位居世界第一,环节数缩减为2个。低压接电零成本,与日本和阿联酋成为仅有的三个零接电成本的经济体。世界银行咨询专家、世界银行高级经济学家马钦(Marcin)表示,通过手机就可以完成电力的申请,这在世界上是非常少见的,北京的经验值得借鉴。

  看点1

  “三零”服务推出 “接电一分钱不用花”

  李玉奇所在的公司,在军博附近有一处临街的店面,想对外出租,但因为电力等基础设施不完善,不能满足经营需求,这处房产闲置了多年。

  “之前我们也咨询了一下,费用比较高,据说得花十几万,甚至几十万;另外手续比较繁杂,涉及很多部门,尤其听说还要掘路埋线。”北京禾谷园连锁经营有限公司总经理李玉奇说。

  今年年初,李玉奇到航天桥供电所办理业务,看到旁边“三零”服务宣传海报,国网北京电力可为小微企业提供“零上门、零审批、零投资”服务。

  他当时将信将疑,“说接电一分钱不用花,手续还不用我们跑,确实是不敢相信,也觉得是不可思议的一件事。”李玉奇说,他抱着试试看的心态,下载了掌上电力APP,上传了报装所需资料,再拍照告知一下电表安装位置,直接就生成了一份电子供电合同,在手机上电子签名之后,全部操作就完成了。“所有的手续都在网上完成的,没有去跑过一次”。

  “接到用户报装申请的第二天,我作为客户经理和我的同事项目经理,一起到现场勘察。”海淀供电公司航天桥供电营业所刘越说。

  电力公司的工作人员经过现场勘察后,发现还需要掘路,李玉奇原本以为需要很长时间,没想到几天工夫,就收到了掌上电力推送的消息,说接电已经完成了。最终,李玉奇报装电表的全程时间只用了14天,一分钱没花,总计节省了13万余元。

  看点2

  报装环节简化 客户经理“一口对外”

  为了持续优化营商环境,电力公司今年上线的新功能,让用户实现拍照上传表位和电子签订合同,报装环节简化为“受理签约”和“施工送电”两个。

  国网北京市电力公司营销部主任邱明泉说,北京市政府的相关部门也改变了掘路审批方式,五个部门并行审批,掘路审批时间由去年的15天压缩到了5天。

  国网北京电力还建立了1+1服务团队,深化业务末端融合。

  朝阳供电公司客户经理赵相政详细解释了运作方式,就是“客户经理一口对外原则”,负责项目的整体协调,项目经理负责外线工程的施工设计,通过1+1的服务团队,使受理、施工各环节“一口对外”,提高工作效率。

  位于朝阳区甜水园附近一家餐厅所属的物业公司,是这项服务的受益者。“4月11号提交完手续之后,没有再提交任何手续,跟电力部门的人员连面都没有见,电力部门就帮我们全部办完了,大概是4月21号,电就已经供上,效率真的非常高。”北京市恒安物业管理有限公司员工赵晓芳说。

  邱明泉表示,今年以来,“三零”服务已惠及北京市小微企业1.35万户,接电时长4.98天,为客户节约投资5.27亿元。

  ■ 追访

  打破专业壁垒是“提速”关键

  报装接电时长和环节大大缩短的背后,其实付出了很大的努力。

  国网能源研究院研究员、北京电力营商环境优化研究课题负责人卢健飞介绍,“业扩报装”作为综合性业务,很多环节需要多部门、跨专业共同决策、协调推进,因此,专业壁垒是否全部打通会直接影响跨专业信息公开是否充分,进而影响客户经理协调能力,任何一个部门的协同工作不到位,都会引起整个业务办理时限和环节受到影响。这就要求电力公司内部各专业提高协同能力,持续投入资源和管理精力。

  针对这一问题,北京电力公司大力强化专业协同合作。北京电力积极建立内部部门合作机制,为优化电力营商环境提供到位支持。通过整合营销、发展、财务、运检、安质、建设、运监、调控、物资供应等部门人员,优化组织资源,组建具有“一站式”报装的报装服务加速站,并建立牵头部门、配合部门和具体实施单位相结合的合作机制,实现各部门间高效协同,极大提升接电服务工作效率。另外,1+1服务团队也发挥了重要作用。

  国网能源研究院管理咨询研究所副所长石书德认为,北京电力把客户满意作为服务工作的出发点和落脚点,深入挖掘客户需求及业务办理痛点堵点,大力变革管理机制,变被动服务为主动服务,想方设法解决客户难题,真正体现出了“以客户为中心”的现代服务理念。2018年,北京市创新性地打造了“三零”服务模式,解决了小微企业报装接电面临的现实难题,在电力营商环境优化上为世界贡献出了“中国方案”。

  ■ 反应

  世行专家:北京电力成就令人瞩目

  北京电力的这些努力最终获得了认可,在前不久世界银行的营商环境评价中,作为衡量营商环境的重要标准之一,中国“获得电力”指标的得分排在世行营商环境指标体系十项指标首位,全球排名仅次于执行合同,为中国营商环境的升级优化做出了突出贡献。

  前不久,世界银行专家马钦在接受新京报记者采访时表示,北京在获得电力方面取得了非常令人瞩目的成就。北京已经建立起一套体系,比如,在申请获得电力方面,甚至不需要本人去办理相关的手续,而且也不需要付费,也没有很多程序需要办理。

  “通过手机就可以完成电力的申请,这在世界上是非常少见的。我们在跟世界其他国家和合作客户探讨改革的时候,北京的经验值得借鉴。”马钦说。

  国网北京电力相关负责人表示,北京市将继续对标国际最优标准,不断总结经验,积极探索新政策、新举措。未来,国网北京电力还将持续改善客户报装接电体验,不断推出更新更好的服务举措,进一步优化电力接入营商环境。

  新京报记者 李玉坤

(责任编辑:宁德志)
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