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重磅!海淀将打造24小时“政务超市”

来源: 北京海淀 发布时间: 2019年07月05日 浏览:

  年底前,海淀要实现400个区级事项的“掌上办”,打造24小时不间断政务超市,实现全区100个高频事项“最多跑一次”或“一次不用跑”。

重磅!海淀将打造24小时“政务超市”

  走进位于海淀区政务服务中心,一层的双创服务中心,坐席上的工作人员正在紧张的忙碌着,他们都是来自中关村创业大街、中关村智造大街等第三方专业服务机构,这是海淀区政务服务中心探索出的“政府政务服务+社会专业服务”新模式,在这里可以通过打造线上线下平台,精准对接企业需求,针对不同类型的企业,如小微企业、初创企业、科技企业等,提供覆盖全生命周期的高品质、专业化的帮办、代办、咨询服务。

重磅!海淀将打造24小时“政务超市”

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  登记注册机器人“小海”,她不仅可以详细解答登记注册问题,还配备自助查询下载功能。

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  海淀区政务服务中心在全市率先投放自主研发的新型企业档案自助查询一体机,自助打照机集合了人脸识别、材料扫描、证件上传、打印执照等多项功能,操作简单,打破了原有工商登记工作中已核准材料需要经过“流转、打印、发放”等多个内部环节后才能发放营业执照的掣肘。

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  此外,小编还发现政务服务中心的工作人员身上都多了一块写着“淀小二”的小牌子。

  为当好“淀小二”这个角色,海淀区政务服务局对工作人员提出了窗口服务“五项标准”:笑相迎、笑相问、笑相送,一次办、马上办;窗口人员承诺“三不”:不怠慢、不推诿、不说不;建立找茬机制,发动群众“挑毛病”、找漏洞、提意见,为改进服务提供依据;设立辅助团队引导岗、党员志愿服务流动岗、学雷锋志愿服务流动岗等“三类服务岗”,根据群众需求,将个性化、定制化服务送到群众身边。

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  相关负责人介绍,海淀区政务服务管理局将进一步深化“一网通办”,年底前实现70%以上的政务服务事项“一网通办”。未来,海淀区还将最大程度的整合压减全区各级各类政务服务中心,以事项的无差别受理为原则,年底前在全区实现“一窗”办理的全覆盖,统一规范“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的运行模式,实现“多门”变“一门”、“多窗”变“一窗”,促进政务服务线上线下集成式深度融合。

  此外,海淀区还将通过办理渠道上的“网上办”和“掌上办”、办理地点上的“一门”和“一窗”,实现数据多跑路、群众少跑腿。

  王芳/制作 姜志发/图

  部分内容综合自北京日报客户端

(责任编辑:宁德志)
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