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海淀智能客服在线咨询系统上线 可咨询859个项目

来源: 海淀报 发布时间: 2019年03月13日 浏览:

  日前,记者从海淀区综合行政服务中心了解到,经过4个月的试运行,海淀区智能客服在线咨询系统正式上线,45个工作账号将为群众提供“一对一”办事辅导。

  使用者可以登录海淀区网上服务大厅或关注“海淀政务”微信公众号,使用该系统提出咨询事项,后台客服人员即时响应,以办成一件事为标准,进行“一对一”办事辅导;或者根据申请人需要提供跨部门跨领域涉及多个部门的“多对一”联合解答、协同服务,及时有效回应企业群众诉求。目前,智能客服在线咨询系统首批分配在线客服工作帐号45个,覆盖发改、规土、住建、质监、食药、卫计等39个审批部门(服务单位),可以提供工程建设项目、市场运行管理、水电气热网公共服务等859个事项的即时在线咨询服务。记者了解到,目前在线咨询系统工作时间为周一到周五9:00—17:00,通过PC端或手机端,使用者均可咨询。

  区政务服务办工作人员告诉记者,区智能客服在线咨询系统随后将陆续开通各类工商、税务、民生等服务项目,切实做实做强咨询功能,解决企业群众办事“找不到,看不懂”的问题,真正让政务服务像网购一样方便,不断推进政务服务向企业和群众身边拓展延伸,让群众办事少跑腿、多便利。(记者 景天)

(责任编辑:李少旭)
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